中国消费者报报道（记者张文章）近日，深入神学福建省市场监管部门开展“进窗口 走流程”活动，贯彻相关部门负责人转换角色定位，中央深入办事窗口查找服务堵点痛点，项规习教推动窗口制度完善、定精流程再造和服务提升，深入神学助推“高效办成一件事”，贯彻提升市场监管政务服务质效，中央进一步优化市场准入准营环境。项规习教

跨部门事项一站办结

6月24日，定精漳州市市场监管局党组成员、深入神学副局长杨蔡鹏转换角色定位，贯彻以“企业办事人”身份现场体验模拟办件。中央

在漳州市市场监管局“高效办成一件事”专窗，项规习教杨蔡鹏从咨询取号开始，定精全程体验了企业信息变更、企业迁移登记“一件事”材料提交、审核审批、结果反馈等各个环节，重点检视窗口业务熟悉程度、事项标准化规范化情况、线上线下渠道申报便利性等，并就办件数量、部门协同配合、企业问题反馈等情况，与窗口人员进行了详细交流。据悉，“高效办成一件事”旨在通过流程整合、业务协同和数据共享，将原本多部门单事项集成为“一件事套餐”，实现一次告知、一表申报、一窗受理、一站办结。

漳州市市场监管局开展“进窗口 走流程”活动。漳州市市场监管局供图

在“证照联办”综合窗口，杨蔡鹏以变更企业法定代表人为例，现场咨询营业执照和食品生产许可证是否可以同时办理。在窗口人员告知该情形适用“证照联办”模式，且不涉及许可条件变化的简易项目变更无须现场审查后，其在窗口人员的指导帮办下，模拟完成了登记注册材料和《“证照联办”申请表》等填写准备工作，全程无须前往各业务窗口分头咨询，也无须再提交许可证变更相关申请材料。据悉，开展“证照联办”改革是今年福建省市场监管部门优化营商环境重点任务，通过采用一窗收件、内部流程、同步审核、统一出件集约化服务模式，将经营主体登记事项与15个涉企行政审批事项联动办理，实现一个窗口申请、一套材料提交、一次办理证照。

体验结束后，杨蔡鹏召集部分窗口人员进行座谈。他表示，注册审批窗口是市场监管部门联系企业和群众的重要桥梁，事项办理过程是否便捷、规范、高效，关系群众急难愁盼和企业满意度。要结合中央八项规定精神学习教育，进一步突出刀刃向内，勇于自我革命，坚持问题查摆和整改提升一体推进，有力纠治运行机制不顺畅、改革落实不到位、服务成效不明显等问题。

市县两级同步“心体验”

5月中旬以来，莆田市市场监管局及各县（区）市场监管局、分局同步开展进窗口、走流程、心体验活动，通过换视角、转身份、全景式的体验方式，深入查找服务堵点、痛点，形成闭环改进机制。

莆田市县两级同步开展进窗口、走流程、心体验活动。莆田市市场监管局供图

莆田市市场监管局党组成员、副局长姚丽玉前往莆田市政务服务中心市场监管局窗口，以办事群众的身份，换位体验了“公司设立登记”“开办餐饮店一件事”等业务的线上申报和线下办理流程，与办事群众面对面交流，认真听取办事群众的意见建议；以审批人员的身份，针对审批流程是否优化、提交材料是否精简、办理时限是否压缩、群众体验是否得到切实提升提出了指导意见和要求。

据介绍，莆田市市场监管局将把进窗口、走流程、心体验活动作为提高政务服务效率的常态化工作，聚焦“高效办成一件事”，全面深化商事制度改革，进一步精简办事流程，提升政务服务效能，持续优化营商环境，助推莆田经济社会实现高质量发展。

现场体验促流程优化

6月4日，福建省药监局党组书记、局长黄维军参加“进窗口 走流程”现场办事体验活动。黄维军以“办事人”“经办人”的身份实地体验执业药师注册、国产普通化妆品备案、第二类医疗器械注册、药品经营许可等事项办理，在申请与受理、审查决定、制证领取等环节全面查找存在问题，与工作人员共同分析、研究解决改进措施，促进办事流程再优化、服务质效再提升。

福建省药监局开展“进窗口 走流程”现场办事体验活动。福建省药监局供图

黄维军表示，针对体验发现存在的堵点，各相关责任部门（单位）要明确整改措施和时限，落实整改要求，实行销号管理；要坚持质效提升，进一步提高信息化手段，推动审批流程全程无纸化、证照电子化，让数据多跑路，群众少跑腿；要坚持实事求是，紧密结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育，“带头过紧日子”，合理配置政务服务资源，提高场所、设备的使用效率；要坚持畅通、拓展群众、企业与监管部门沟通交流渠道，认真听取群众意见和企业诉求，不断创新服务方式、优化服务流程，让群众切身感受到作风新变化。

据介绍，福建省药监局将常态化开展“进窗口 走流程”现场办事体验活动，不断向药品监管政务服务领域延伸，做到抓本级、带系统、促基层，以高效的服务推动高质量发展。